ميسّرة — إدارة الطلبات

مركز المتابعة

التنبيهات

كل ما يحتاج انتباهك في مكان واحد.

عاجلة3

غير مقروءة3

تم حلها اليوم5

طلبات جديدة

↑ 12% عن أمس

بانتظار التأكيد

تحتاج اتصال اليوم

تم التأكيد اليوم

↑ 8% عن أمس

متأخر +7 أيام

تحتاج متابعة عاجلة

	رقم الطلب	العميل	المنتج	الحالة	المسؤول	العمر	إجراء سريع

لا توجد طلبات تطابق بحثك

عرض 6 من 47 طلبًاآخر مزامنة: منذ لحظات

إسناد الطلبات

وزّع طلبًا واحدًا أو مجموعة طلبات على عضو الفريق

غير مسندة9

لدى سارة14

لدى يوسف12

لدى محمد12

اختيار الطلبات

حدد الطلبات ثم اختر العضو والحالة المطلوبة

	الطلب	العميل	الحالة	المسؤول الحالي	عمر الطلب

مستواك الحالي

بطل الحلول · المستوى 7

أنت على بعد 140 نقطة من شارة «صانع السعادة»

1,860نقطة إنجاز

إنجازاتي

كل ما أنجزته وأثره على تجربة عملاء أركان

طلبات مؤكدة38+8 عن الفترة السابقة

مشكلات تم حلها1492% من أول متابعة

متوسط الاستجابة6 دأسرع بـ 3 دقائق

رضا العملاء4.8من 5 ⭐

رحلة الأسبوع

تحديات صغيرة، أثرها كبير

4 أيام متتالية 🔥

✓

دقة التأكيدأكد 30 طلبًا بدون خطأ

+120

♥

عميل مبسوطحل 10 مشكلات من أول متابعة

8/10

⚡

رد البرقمتوسط استجابة أقل من 7 دقائق

+80

لوحة الرفاق

نحتفل بالتحسن، وليس الأرقام فقط

1سا

سارةنجمة رضا العملاء

2,140 نقطة

2مح

محمد · أنتأسرع تحسن هذا الأسبوع

1,860 نقطة

3يو

يوسفبطل المتابعات

1,720 نقطة

💜 تُحسب النقاط من جودة الحل وسرعة المتابعة ورضا العميل، وليس من عدد المكالمات فقط.

سجل إنجازي

تفاصيل ما قمت به خلال الفترة المختارة

✓

تأكيد الطلب #18488تم تحديث الحالة في Arrkan

10:42 ص · +10 نقاط

♥

حل مشكلة العميل عمر محمودتم الحل من أول متابعة دون تصعيد

09:18 ص · +25 نقطة

↗

تصعيد الطلب #18475أُرسل إلى قائد الرحلة مع ملاحظة واضحة

أمس · +5 نقاط

فريق أركان

كل عضو، وأثره في مكان واحد

تابع الأداء والنقاط وساعات النشاط وجودة خدمة العملاء.

بيانات هذا الأسبوع

أعضاء الفريق64 نشطون الآن

ساعات النشاط186 سإجمالي الفترة

طلبات مؤكدة238نسبة دقة 96%

نقاط الفريق9,420+12% عن الفترة السابقة

6 أعضاء

إدارة حالات WooCommerce

متاحة للتيم ليدر والمشرف والأدمن

الطلبات حسب الحالة

يمكن فتح الطلب أو تغيير حالته ومزامنته مع Arrkan

10 حالات

رقم الفاتورة	اسم العميل	الموبايل	المدينة	الإجمالي	المنتج	الحالة

مهمة اليوم

لا نترك طلبًا في الطريق

تابع الطلبات بعد يومين أو 3 أيام من تسليمها لشركة الشحن.

🔥 5أيام متابعة متتالية

تحتاج متابعة اليوم4

متأخرة2

تم حلها هذا الأسبوع19

نقاط المتابعة+340

طابور المتابعة

يُنشأ تلقائيًا بعد تأكيد الطلب وإرساله للشحن

الطلب	العميل	شركة الشحن	الموظف	موعد المتابعة	مع من؟	الإجراء

تحدي اليوم: أغلق 4 متابعات بجودة3 من 4 · بقيت متابعة واحدة لتحصل على 60 نقطة

Arrkan CRM

صورة واحدة لكل عميل

من أول طلب حتى آخر تواصل واستلام.

إجمالي العملاء8,426+312 هذا الشهر

عملاء متكررون31%2,612 عميل

متوسط الاستلام78%↑ 4% عن الشهر الماضي

قيمة العميل1,840 ج.ممتوسط القيمة الكلية

صحة قاعدة العملاء

توزيع العملاء حسب احتمالية الاستلام

ممتازة46%

جيدة29%

تحتاج متابعة17%

مخاطرة8%

شرائح العملاء

حسب تاريخ الشراء

عملاء جدد 42%
عملاء متكررون 31%
عملاء قدامى 19%
عالي الإلغاء 8%

العملاء الأكثر قيمة

بناءً على الطلبات المستلمة

تنبيهات تحتاج إجراء

أولوية اليوم

12عميلًا لديه أكثر من إلغاءين

28عميلًا قديمًا لم يشترِ منذ 6 أشهر

مهامي

3 مهام تفصلك عن مكافأة اليوم 🎯

أكمل المهام بجودة لتحصل على النقاط وتحافظ على سلسلة إنجازك.

تقدم اليوم2 من 5 مكتملة

قائمة المهام

من الأدمن والمشرف والتيم ليدر

تحديات المهام

مكافآت على الإنجاز والجودة

✓

ثلاثية الإنجازأنهِ 3 مهام في موعدها

+50

★

بدون إعادة فتح5 مهام مقبولة من أول مرة

+90

التيم ليدر يستقبل مهامه من المشرف أو الأدمن، ويمكنه توزيع مهام أخرى على الأعضاء.

تسجيل الدخول

صباح الخير، محمد 👋

يحتاج انتباهك